適用於客戶服務的生成式 AI 助理
Amazon Q in Connect 是用於客戶服務的生成式 AI 助理，可提供最終客戶和客服的資訊和動作，以即時解決問題，更快地解決問題並改善客戶滿意度。Amazon Q in Connect 可直接在 Amazon Connect 中使用，自動偵測客戶問題，以根據客戶資訊、知識儲存庫和您的網頁內容提供個人化回應和建議的動作。
為最終客戶提供個人化自助服務體驗
Amazon Q in Connect 直接向您的客戶提供採用生成式 AI 技術的客戶服務，以便他們可以透過語音和數位管道自助服務。提供個人化的情境感知回應，並代表他們採取行動，例如預訂旅行。如果客戶需要額外的支援，Amazon Q in Connect 可無縫轉換給客服，並保留完整的對話內容，實現客戶體驗一致。
向客服提供即時建議
Amazon Q in Connect 會自動偵測客戶問題，並利用生成式 AI，為客服提供即時回應和建議的動作，包括針對最終客戶的需求量身定制的逐步指南。客服還可以直接使用 Amazon Q in Connect 聊天，以接收回應、動作以及有關更多資訊的連結。可以直接在 Amazon Connect 客服工作區或您自己的客服桌面中存取 Amazon Q。
透過內建防護措施輕鬆設定
選取 Amazon Q 利用的來源內容，包括客戶設定檔資料、案例資訊、知識儲存庫、您的網站，以及來自第三方應用程式 (例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow 和 Microsoft SharePoint Online) 的資料。藉助內建防護機制和精細控制，企業可以負責任地部署生成式 AI，以提高效率和客戶滿意度。
客戶案例
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Orbit
Orbit Irrigation 是家用和商用灌溉系統的製造商與供應商。
為了解決客戶提出的問題，我們的客服人員在每次互動期間都要花費兩到三分鐘搜尋多種不同的知識來源，包括 Orbit 產品頁面、客戶帳戶頁面和內部知識論壇。這一多步驟程序會增加客服人員與客戶的互動時間。依據我們自己的知識庫文章，量身打造每一輪客戶對話中由 Amazon Q in Connect 自動產生的新回應。 Amazon Q in Connect 將每次聯絡的時間縮短 10%–15%，並且每小時處理的通話數量增加預計將直接轉化為 Orbit 的成本節省，所有這些改進都是透過改善客戶情緒實現的。
Brian Dick，Orbit Irrigation 資深客戶關懷經理 -
NatWest
NatWest Group 是數位世界的關係銀行，為英國和愛爾蘭各地社群的 1900 萬人員、家庭和企業提供服務。
為了讓我們的客戶在其人生的每個階段都能感受到財務決策的支援，我們需要向客戶提供及時的回應和一致的體驗 (無論他們與哪位客服人員交談)。然而，為了提供我們所有品牌的大量產品和服務的準確詳細資訊，通常需要客服人員花時間在我們的知識管理來源中進行搜尋，而在此期間，客戶不得不等待答案。NatWest Group 深信，生成式 AI 可帶來卓越的業務發展機會，尤其是在聯絡中心方面。我們預期 Amazon Q in Connect 將確保新入職和經驗豐富的客服人員均可得到包含準確資訊的即時提示，從而提供始終如一的高品質客戶體驗。
Angela Byrne，NatWest Group 零售銀行營運長 -
Frontdoor
Frontdoor 是家居保固和數位隨需服務的領先供應商，正在試行 Amazon Q in Connect，旨在減少代理程式訓練和佈設時間。根據 Amazon Connect 代理程式工作區內儲存在 Amazon S3 中的政策文件，透過提供代理程式的下一個最佳回應和動作，該項試驗已減少了代理程式取得熟練度的路徑。當 Frontdoor 了解代理程式如何使用這項技術時，他們期望將同樣的支援擴展到面向消費者的自助服務互動。
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Pronetx
Pronetx 是客戶體驗轉型的專業服務合作夥伴，正在為許多公共部門、聯邦和 FinTech 組織實作 Amazon Q in Connect。藉助 Amazon Q in Connect，他們可以使用單一引擎來推動客戶面對的對話式自助服務體驗，以及為代表提供情境感知的建議和自動化。Pronetx 期望 Amazon Q in Connect 能讓他們支援的公共部門、聯邦和 FinTech 組織專注於創造對客戶最重要的體驗，同時在每個客戶接觸點中為其代表提供最佳決策資訊和指導。