Amazon Connect Outbound Campaigns

只需點擊幾下即可啟用主動和個人化的廣告活動
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大規模對外客戶參與

藉助 Amazon Connect Outbound Campaigns，您可以主動地跨管道與最終客戶溝通，以促進更深入的參與，並在客戶聯繫客服中心之前解決問題。使用 Amazon Connect Customer Profiles 個人化您的客群和訊息。直接在 Amazon Connect 中設計行銷活動、協調溝通和衡量行銷活動效能指標。指定管道、訊息，甚或將客戶轉接給客服人員之前所要播放的預錄音訊。推播式語音行銷活動包括預測性撥號程式，以及採用機器學習技術的呼叫分類，可讓客服的生產力最佳化並增加即時派對連線。透過推播式行銷活動，您只需按幾下即可簡化客戶溝通，並降低成本，而無需建立或維護第三方整合。

微調目標受眾和訊息

定義根據即時 Amazon Connect Customer Profiles 動態更新的目標客群。使用客戶屬性個人化通訊內容，以提高客戶參與度。

微調目標受眾和訊息

簡化進階對外通訊

使用語音、簡訊和電子郵件設計和編排主動行銷活動。每天與數百萬名客戶聯絡，以了解預約確認、送貨通知和帳單提醒等使用案例。設計一次性或永久性的行銷活動，包括基於客戶特定事件 (例如放棄購物車) 的觸發型通訊。

簡化進階語音、簡訊和電子郵件對外通訊

支援聯絡中心合規

根據法規要求設定行銷活動，確保遵守當地法規，例如《電話消費者保護法》(TCPA)。其中包括諸如以下活動：驗證聯絡點、根據一天中的時間和時區控制呼叫時間、限制每個聯絡人的嘗試次數，以及確保在設定的時間段內連線到可用客服。測量和監控合規性指標，以確保符合法規要求。

推播式行銷活動符合 PCI、HIPAA、HITRUST、SOC、FedRAMP (Moderate) 和 ISO 法規稽核的合規性。

支援聯絡中心合規

檢視活動效能分析

使用內建於 Amazon Connect 的儀表板，輕鬆分析通訊結果的可交付性、開啟率和參與度。 

檢視活動效能分析

不再需要第三方整合

在一個應用程式中處理所有來電和電話外撥行銷活動需求。使用 Amazon Connect，只需按幾下即可完成設定。

不再需要第三方整合

客戶案例

  • GoStudent

    GoStudent 是全球領先的輔導供應商之一，也是歐洲價值最高的教育科技 (EdTech) 公司之一。GoStudent 相信教育的未來是混合式的，其目標是結合線上和離線世界的優點，發掘每個孩子的潛能。GoStudent 為其產品組合僱用的人才超過 600 名，每月為超過 5 百萬個家庭提供協助。
     

    我們已經在 GoStudent 使用 Amazon Connect Customer Profiles 來制定路由決策，確保根據以前的聯絡歷史記錄，將回呼路由到合適的銷售代表。除了路由之外，我們也致力於加快與這些潛在客戶追蹤後續問題的速度。藉助 Amazon Connect Customer Profiles 和推播式行銷活動的增強功能，我們現在可以在語音互動之前，以最少的人為干預，將與這些潛在客戶清單進行的主動通訊自動化。我們預期這些增強功能將使銷售代表每天可執行的外展服務數量增加 20%，並加快從潛在客戶轉換為客戶的速度。

    GoStudent Group 技術長 Jaume Bresco

  • Capital One

    自 1994 年以來，Capital One 一直是金融服務產業的顛覆者，其利用技術讓銀行和支付發生了變革。

    觀賞簡報

    Amazon Connect 可讓我們提供真正的全通路體驗來服務我們的客戶。我們可以利用人工智慧 (AI) 和人機互動的最佳組合，透過客戶選擇的管道解決客戶問題。具有內建語音信箱偵測的外撥對於我們在客戶所在地與他們會面至關重要，它可自動提醒支付即將到來的信用卡餘額，並讓我們的客服解決更複雜的客戶問題。透過對外行銷活動，我們將 Amazon Connect 同時用於傳入和外撥聯絡，從而簡化了我們的技術足跡。我們花了不到三個月的時間來設定和啟動這個高度彈性、變革性的外撥解決方案。

    Ram Mepperla，Capital One 的 Director of Software Engineering

  • Scott Credit Union

    Scott Credit Union 幫助其近 15 萬名成員省錢和貸款，包括個人和企業。

    我們需要這樣一種方法，可使用符合我們收集系統特定標準的外撥電話來聯絡會員。我們與 TekChoice 合作，在不到 3 個月的時間內實作了 Amazon Connect Outbound Campaigns。在我們得知對之前系統的支援即將結束後，這種快速、全面的實作讓我們得以繼續每週的會員拓展活動。有了 Amazon 推播式行銷活動 (採用機器學習技術的答錄機偵測)，我們能查看是否有人接聽電話、轉接語音信箱，或未收到任何回應，從而驗證是否已聯絡會員。我們還使用 Amazon Connect 的自然語言處理功能，讓自動對話聽起來更像真人在說話，並為會員建立沉浸式的自然電話銀行體驗。

    Scott Credit Union – 資訊長 Carla Lambrecht

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常見問答集
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常見問答集

如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect。

如需推播式行銷活動定價資訊，請參閱 Amazon Connect 定價。

推播式行銷活動提供原生 Amazon Connect 功能，可立即支援當地合規法規。使用請勿來電清單來避免致電客戶，並根據當日時間、星期幾或假日來設定「勿擾時間」控制，以避免致電客戶。設定最大致電嘗試次數，並停用答錄機偵測來加快將客戶連線至客服人員的時間。

推播式行銷活動提供即時和歷史指標，以在 Amazon Connect 分析儀表板中分析語音、簡訊和電子郵件的行銷活動成效。聯絡中心經理可以追蹤完成百分比、傳送的通訊，以及已接聽的來電或客戶開啟的訊息。語音特定指標包括聯絡人完成百分比、作用中的客服人員人數、可用的客服人員人數、即時預測性撥號率、連線至客服人員的平均時間，以及平均通話處理時間。客戶可以建立指標，按行銷活動和時間段計算每次通話將客戶連接到客服人員的時間。電子郵件特定指標包括開啟率和點擊率。聯絡中心經理可以從行銷活動摘要指標深入研究，以分析路由描述檔、佇列和個別客服人員的效能。已完成行銷活動的歷史指標 (包含即時集合中包含的完整指標集) 可從 Amazon Connect UI 進行分析和匯出。這些歷史指標可以按管道 (語音、簡訊和電子郵件)、客服人員佇列 (由於客服人員不傳送簡訊和電子郵件，僅適用於啟動時的語音)、客服人員路由描述檔 (由於客服人員不傳送簡訊和電子郵件，僅適用於啟動時的語音)，以及時段進行篩選。

推播式行銷活動為 Amazon Connect 原生產品，只能與 Amazon Connect 雲端聯絡中心搭配使用。

如需最新的區域可用性資訊，請參閱依區域劃分的 Amazon Connect 功能可用性。

推播式行銷活動可向美國、英國、義大利、西班牙、法國、德國、愛爾蘭、丹麥、比利時、荷蘭、葡萄牙、澳洲、紐西蘭和加拿大的客戶電話外撥。如需有關從支援的 AWS 區域呼叫目的地國家/地區宣傳活動的詳細資訊，請參閱《Amazon Connect 管理員指南》中的推播式行銷活動。