Hospital Sírio-Libanês revoluciona sua gestão financeira na nuvem em 5 meses

Em dezembro de 2022, a equipe deu continuidade à evolução do Centro de Excelência em Cloud, reestruturando suas bases, fazendo um levantamento do que estava na nuvem e planejando como gerenciar tudo. Para isso, um dos primeiros passos foi a realização de uma avaliação do ambiente, conduzida pela equipe da AWS.

Isso resultou na identificação de aproximadamente 65 produtos digitais implementados na nuvem. Para reforçar o controle, a AWS desenvolveu dez painéis operacionais que agora supervisionam a operação de cada um desses produtos com uma perspectiva de gerenciamento. Esses painéis capacitam o departamento de TI do hospital com uma visão do retorno sobre o investimento (ROI) dos produtos hospedados na nuvem. Essa iniciativa levou à identificação de 26 oportunidades de redução de custos, resultantes do redimensionamento da infraestrutura para melhor acomodar as aplicações.

A AWS também sugeriu que o hospital adotasse a marcação automática, o que eliminou 622 horas de trabalho necessárias para marcar cerca de 219 mil recursos. Essa ação proporcionou visibilidade da estrutura de custos projetada para cada produto, ajudou a equipe a determinar a alocação adequada de despesas entre as áreas de usuários e forneceu uma visão precisa do custo de operação de cada produto na nuvem. Outro resultado foi a criação de um KPI de custo por usuário.

Essas ações deram origem a uma estratégia anual de controle orçamentário, na qual a equipe da AWS Professional Services estabelece uma estratégia de uso da nuvem com base no orçamento para o próximo ano e nas demandas previstas. Isso permite que o hospital saiba se suas estimativas estão dentro da faixa real.

“Este é um processo que está em andamento há seis meses e continua a evoluir. Em menos de três meses de trabalho, começamos a ver resultados”, afirma Bellot, destacando que, atualmente, sua equipe sabe exatamente o que precisa ser executado, com uma visão clara do roteiro e a confiança para colaborar, acelerar projetos e disseminar informações por toda a instituição.

Geison Rodrigues, proprietário de produto do Centro de Excelência em Cloud do Hospital Sírio-Libanês, destaca que a criação do centro desencadeou uma transformação cultural significativa. Agora, ele é reconhecido não só como um provedor de infraestrutura, mas também como uma entidade empresarial dinâmica, capaz de avaliar riscos e implicações decorrentes da indisponibilidade de produtos e ativos digitais. “Nossa perspectiva atual vai além dos ativos digitais e inclui também a receita do hospital”, ele afirma.

“Um dos feitos mais notáveis”, diz Rodrigues, “é o avanço substancial na maturidade da governança.” Referindo-se a uma escala de um a quatro para níveis de maturidade alinhados aos padrões do setor, ele observa que uma análise conduzida pela AWS revelou que algumas áreas alcançaram níveis dois e três. Essa avaliação abriu o caminho para objetivos, incluindo que, até o final de 2023, nenhum domínio teria uma pontuação abaixo de três.

Ele explica que seis pilares principais são medidos: negócios, pessoas, governança, plataforma, segurança e operação. “Atualmente, apenas as pontuações de plataforma e segurança estão abaixo de três. O crescimento mais significativo foi na governança, subindo para 98%. Em novembro de 2022, nossa pontuação era 2,27; agora, é 4,17. O segundo avanço mais notável foi no campo das pessoas, com um aumento de 30%”, lembra ele.

O impacto do Centro de Excelência em Cloud nas medidas de segurança também é substancial: a integração de 12 processos automatizados e uma redução de 82% nas vulnerabilidades. Os problemas críticos de segurança apresentaram uma redução de 53%, enquanto outros problemas registraram uma diminuição de 50%. “Antes da criação do centro, faltava transparência na nossa postura de segurança. Essa transformação começou com um painel que oferece uma visão centrada no CISO para a tomada de decisões informadas; esse conceito já está implementado. Além disso, o Control Tower, garantindo lançamentos ambientais precisos, foi atualizado. Passamos de 60 barreiras de proteção para mais de 300”, revela ele.

Atualmente, os painéis de monitoramento do Centro de Excelência em Cloud operam de acordo com o diagrama abaixo:

De acordo com Bellot, uma das principais conquistas trazidas pelo Centro de excelência na nuvem é a orientação precisa para a implementação de produtos de nuvem. “Hoje, podemos orientar e gerenciar esses produtos, e somos o único departamento dentro do hospital capaz de avaliar o quanto esse produto está rendendo”, diz ele.

Isso tem um peso significativo, principalmente quando se trata de 65 produtos digitais hospedados na nuvem e pelo menos duas novas iniciativas por mês. Essa capacidade de avaliação permitiu que o hospital formasse parcerias com empresas de tecnologia da saúde, possibilitando a avaliação de onde os investimentos deveriam ser direcionados. “Agora, realizamos uma reunião executiva mensal de status com nosso conselho de administração, Essa reunião envolve todos os gerentes de TI e serve para apresentar nossos resultados”, afirma.

Rodrigues destaca que, sem a ajuda da AWS, a curva de aprendizado de sua equipe teria sido muito mais acentuada. “Investimos horas discutindo as métricas e metas do hospital para os próximos anos, alinhando-as com a estrutura da AWS, que nos apoiou na conversão dessas métricas para alcançar uma entrega mais madura. Foi mais do que assistência; foi dedicação”, diz ele.