Assistente de IA generativa para atendimento ao cliente
O Amazon Q no Connect é um assistente baseado em IA generativa para atendimento ao cliente que fornece aos clientes finais e atendentes informações e ações para resolver problemas em tempo real, proporcionando uma resolução mais rápida dos problemas e melhorando a satisfação do cliente. Disponível diretamente no Amazon Connect, o Amazon Q no Connect detecta automaticamente os problemas dos clientes para fornecer respostas personalizadas e ações recomendadas com base nas informações do cliente, nos repositórios de conhecimento e no seu conteúdo da Web.
Capacitar os clientes finais com experiências personalizadas de autoatendimento
O Amazon Q no Connect fornece atendimento baseado em IA generativa diretamente para seus clientes, para que eles possam se autoatender por meio de canais digitais e de voz. Ofereça respostas personalizadas e contextuais e tome medidas em nome deles, como reservar uma viagem. Se um cliente precisar de suporte adicional, o Amazon Q no Connect oferece uma transição perfeita para os atendentes do serviço de atendimento ao cliente, preservando todo o contexto da conversa para uma experiência coesa.
Oferecer recomendações em tempo real para atendentes
O Amazon Q no Connect detecta automaticamente os problemas dos clientes e utiliza a IA generativa para fornecer aos atendentes respostas em tempo real e ações recomendadas, incluindo guias passo a passo, adaptados às necessidades do cliente final. Os atendentes também podem conversar diretamente com o Amazon Q no Connect para receber respostas, ações e links com mais informações. O Amazon Q pode ser acessado diretamente no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect ou no próprio desktop do atendente.
Facilmente configurável com proteções integradas
Selecione qual conteúdo de origem o Amazon Q utiliza, incluindo dados de perfil do cliente, informações de casos, repositórios de conhecimento, seu site e dados de aplicações de terceiros on-line, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow e Microsoft SharePoint. Com barreiras de proteção integradas e controles granulares, as empresas podem implantar com responsabilidade a IA generativa para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
Histórias de sucesso dos clientes
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Orbit
A Orbit Irrigation é fabricante e fornecedora de sistemas de irrigação domésticos e comerciais.
Para resolver as dúvidas dos clientes, nossos atendentes gastam de dois a três minutos por interação pesquisando várias fontes diferentes de conhecimento, incluindo páginas de produtos da Orbit, páginas de contas de clientes e fóruns internos de conhecimento. Esse processo de várias etapas adiciona tempo às interações entre atendentes e clientes. As novas respostas geradas automaticamente em cada turno da conversa com o cliente pelo Amazon Q in Connect são personalizadas com base em nossos próprios artigos da base de conhecimento. O Amazon Q no Connect gerará uma economia de tempo de 10% a 15% em cada contato e espera-se que o aumento do número de chamadas atendidas a cada hora se traduza diretamente em economia de custos para a Orbit, tudo feito com a melhoria do sentimento do cliente.
Brian Dick, gerente sênior de atendimento ao cliente, Orbit Irrigation -
NatWest
O NatWest Group é um banco de relacionamento para um mundo digital, atendendo a 19 milhões de pessoas, famílias e empresas em comunidades no Reino Unido e na Irlanda.
Para que nossos clientes se sintam apoiados por meio de decisões financeiras em todas as fases de suas vidas, eles precisam de respostas oportunas e de uma experiência consistente, independentemente do atendente com quem falem. No entanto, fornecer detalhes precisos sobre nossa vasta gama de produtos e serviços em todas as nossas marcas geralmente exige que nossos atendentes passem tempo pesquisando nossas fontes de gerenciamento de conhecimento enquanto os clientes esperam por uma resposta. O NatWest Group acredita que a IA generativa representa uma grande oportunidade para nossos negócios, especialmente na central de atendimento. Esperamos que o Amazon Q no Connect garanta que nossos atendentes novos e experientes recebam informações precisas em tempo real para oferecer uma experiência consistente e de alta qualidade ao cliente.
Angela Byrne, diretora de operações, serviços bancários de varejo, NatWest Group -
Frontdoor
A Frontdoor, fornecedora líder de garantias residenciais e serviços digitais sob demanda, está testando o Amazon Q no Connect com a intenção de reduzir o tempo de treinamento e integração dos atendentes. Esse piloto já está reduzindo o caminho de proficiência de um atendente ao oferecer as próximas melhores respostas e ações, com base em documentos de política armazenados no Amazon S3 presente no espaço de trabalho destinado ao atendente do Amazon Connect. À medida que aprende como os atendentes usam essa tecnologia, a Frontdoor espera expandir esse mesmo suporte às interações de autoatendimento voltadas ao consumidor.
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Pronetx
A Pronetx, uma parceira de serviços profissionais para a transformação da experiência do cliente, está implementando o Amazon Q no Connect para várias organizações do setor público, federais e FinTech. Com o Amazon Q no Connect, elas têm a capacidade de usar um único mecanismo para impulsionar experiências de autoatendimento conversacionais voltadas para o cliente, bem como sugestões e automações contextuais para representantes. A Pronetx espera que o Amazon Q no Connect permita que as organizações do setor público, federais e FinTech apoiadas pela empresa se concentrem em criar as experiências mais importantes para seus clientes, enquanto capacitam seus representantes com as melhores informações e orientações para a tomada de decisões no momento certo em cada ponto de contato com o cliente.