Acelere a inovação da experiência do cliente a um custo menor

Ofereça experiências personalizadas, eficientes e proativas em todos os canais preferidos pelos clientes. Com o autoatendimento baseado em IA, incluindo o Amazon Q no Connect, você pode oferecer experiências naturais, intuitivas e multilíngues que melhoram a eficiência e reduzem os custos. O Amazon Connect também ajuda você a engajar clientes de forma proativa em grande escala com informações relevantes, como lembretes de compromissos, pelo canal preferido deles.

Aproveite a experiência do cliente omnicanal

Capacite os atendentes da central de atendimento a oferecer experiências superiores aos clientes desde o primeiro dia, com um espaço de trabalho unificado e baseado em IA generativa que oferece um panorama holístico do cliente. Com o Amazon Q no Connect, um assistente baseado em IA generativa, os atendentes recebem respostas em tempo real e ações recomendadas, incluindo guias passo a passo, personalizados de acordo com as necessidades dos clientes finais. O Amazon Connect também ajuda a reduzir o trabalho pós-contato (ACW) dos atendentes com resumos gerados em segundos após o término do contato.

Saiba como capacitar os atendentes

Libere todo o potencial de seus supervisores e gerentes com recursos de analytics e otimização baseados em IA. Consulte informações e tendências em tempo real coletadas das interações com os clientes, avalie automaticamente a performance dos atendentes e forneça treinamento personalizado a eles a fim de melhorar continuamente a satisfação dos clientes. Os recursos de gerenciamento de força de trabalho permitem que você preveja o volume de contatos, atribua o número certo de atendentes e faça o melhor uso deles para otimizar as operações da central de atendimento.

Saiba mais sobre análises, insights e otimizações