Assistente di IA generativa per il servizio clienti
Amazon Q in Connect è un assistente basato sull'IA generativa per il servizio clienti. Offre ai clienti finali e agli agenti informazioni e azioni per risolvere i problemi in tempo reale, garantendo una risoluzione più rapida e una maggiore soddisfazione del cliente. Disponibile direttamente in Amazon Connect, Amazon Q in Connect rileva automaticamente i problemi dei clienti per fornire risposte personalizzate e azioni consigliate in base alle informazioni sui clienti, ai repository di conoscenza e ai tuoi contenuti web.
Offri ai clienti finali esperienze self-service personalizzate
Amazon Q in Connect fornisce un servizio clienti basato sull'IA generativa direttamente ai tuoi clienti in modo che possano servirsi autonomamente tramite canali vocali e digitali. Fornisci risposte personalizzate e sensibili al contesto e intraprendi azioni per conto loro, ad esempio prenotare un viaggio. Se un cliente ha bisogno di ulteriore supporto, Amazon Q in Connect offre una transizione senza interruzioni agli agenti del servizio clienti, preservando l'intero contesto della conversazione per un'esperienza cliente coerente.
Fornisci suggerimenti in tempo reale agli agenti
Amazon Q in Connect rileva automaticamente i problemi dei clienti e sfrutta l'IA generativa per fornire agli agenti risposte in tempo reale e azioni consigliate, comprese guide dettagliate personalizzate in base alle esigenze del cliente finale. Gli agenti possono anche chattare direttamente all'interno di Amazon Q in Connect per ricevere risposte, azioni e collegamenti a ulteriori informazioni. È possibile accedere ad Amazon Q direttamente dallo spazio di lavoro dell'agente Amazon Connect o dal desktop del tuo agente.
Facilmente configurabile con protezioni integrate
Seleziona quale contenuti origine utilizza Amazon Q, inclusi i dati del profilo del cliente, le informazioni sui casi, gli archivi di conoscenze, il tuo sito Web e i dati di applicazioni di terze parti come Salesforce, Zendesk, ServiceNow e Microsoft SharePoint online. Con guardrail integrati e controlli granulari, le aziende possono implementare in modo responsabile l'IA generativa per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Testimonianze dei clienti
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Orbit
Orbit Irrigation è un produttore e fornitore di sistemi di irrigazione domestici e commerciali.
Per rispondere alle domande dei clienti, i nostri agenti dedicano due o tre minuti per interazione alla ricerca in diverse fonti di conoscenza, tra cui le pagine dei prodotti Orbit, le pagine degli account dei clienti e i forum di conoscenza interni. Questo processo in più fasi rende più lunghe le interazioni tra agenti e clienti. Le nuove risposte generate automaticamente a ogni turno della conversazione con il cliente da Amazon Q in Connect sono personalizzate in base agli articoli della nostra knowledge base. Amazon Q in Connect ridurrà del 10-15% i tempi di gestione di ogni contatto e l'aumento del numero di chiamate gestite ogni ora dovrebbe tradursi direttamente in un risparmio sui costi per Orbit, in virtù della maggiore fiducia dei clienti.
Brian Dick, Senior Manager del Customer Care presso Orbit Irrigation -
NatWest
NatWest Group è una banca di relazioni totalmente orientata al digitale al servizio di 19 milioni di persone, famiglie e aziende nelle comunità del Regno Unito e dell'Irlanda.
Per sentirsi supportati nelle decisioni finanziarie in ogni fase della loro vita, i nostri clienti hanno bisogno di risposte tempestive e di un'esperienza coerente indipendentemente dall'agente con cui parlano. Tuttavia, per fornire dettagli accurati sulla nostra vasta gamma di prodotti e servizi per tutti i nostri marchi, spesso i nostri agenti devono dedicare del tempo a cercare nelle nostre fonti di gestione delle conoscenze mentre i clienti attendono una risposta. NatWest Group ritiene che l’IA generativa rappresenti una grande opportunità per il nostro business, soprattutto all’interno del contact center. Con Amazon Q in Connect, ci aspettiamo che sia i nostri nuovi agenti sia quelli esperti ricevano in tempo reale informazioni accurate per fornire un'esperienza cliente costantemente di qualità.
Angela Byrne, Chief Operating Officer di Retail Banking presso NatWest Group -
Frontdoor
Frontdoor, fornitore leader di garanzie domestiche e servizi digitali on demand, sta provando Amazon Q in Connect con l'intento di ridurre la formazione degli agenti e i tempi di onboarding. Questo progetto pilota sta già riducendo il percorso verso la competenza di un agente fornendo le migliori risposte e azioni sulla base di documenti di policy archiviati in Amazon S3 all'interno dell'area di lavoro degli agenti Amazon Connect. Frontdoor, prevede di espandere lo stesso supporto alle interazioni self-service rivolte ai consumatori dopo aver appreso da come gli agenti utilizzano questa tecnologia.
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Pronetx
Pronetx, un partner di servizi professionali per la trasformazione dell'esperienza dei clienti, sta implementando Amazon Q in Connect per diverse organizzazioni del settore pubblico, federali e FinTech. Con Amazon Q in Connect hanno la possibilità di utilizzare un unico motore per promuovere sia esperienze self-service conversazionali rivolte ai clienti sia suggerimenti e automazioni sensibili al contesto per i rappresentanti. Pronetx prevede che Amazon Q in Connect consentirà alle organizzazioni del settore pubblico, federali e FinTech che supporta di concentrarsi sulla creazione delle esperienze che contano di più per i loro clienti; al contempo, fornirà ai rappresentanti le migliori indicazioni e informazioni decisionali al momento giusto in ogni punto di contatto con i clienti.