Asisten AI generatif untuk layanan pelanggan
Amazon Q in Connect adalah asisten bertenaga AI generatif untuk layanan pelanggan yang memberikan informasi dan tindakan kepada pelanggan akhir serta agen untuk menyelesaikan masalah dalam waktu nyata, sehingga mempercepat penyelesaian masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Tersedia secara langsung di Amazon Connect, Amazon Q in Connect secara otomatis mendeteksi masalah pelanggan untuk memberikan respons yang dipersonalisasi dan tindakan yang direkomendasikan berdasarkan informasi pelanggan, repositori pengetahuan, dan konten web Anda.
Berdayakan pelanggan akhir dengan pengalaman layanan mandiri yang dipersonalisasi
Amazon Q in Connect menyediakan layanan pelanggan bertenaga AI generatif secara langsung kepada pelanggan Anda sehingga mereka dapat melakukan layanan mandiri melalui saluran suara dan digital. Berikan respons yang dipersonalisasi dan sadar konteks serta ambil tindakan atas nama mereka, seperti memesan perjalanan. Jika pelanggan membutuhkan dukungan tambahan, Amazon Q in Connect menyediakan transisi yang mulus ke agen layanan pelanggan, yang menjaga konteks percakapan penuh untuk pengalaman pelanggan yang kohesif.
Berikan rekomendasi secara waktu nyata kepada agen
Amazon Q in Connect mendeteksi masalah pelanggan secara otomatis dan memanfaatkan AI generatif untuk memberikan respons dan tindakan yang direkomendasikan kepada agen secara waktu nyata, termasuk panduan langkah demi langkah, yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan akhir. Agen juga dapat mengobrol langsung dengan Amazon Q in Connect untuk menerima respons, tindakan, dan tautan ke informasi selengkapnya. Amazon Q dapat diakses secara langsung di dalam ruang kerja agen Amazon Connect atau di dalam desktop agen Anda sendiri.
Mudah dikonfigurasi dengan pengamanan bawaan
Pilih konten sumber yang dimanfaatkan Amazon Q, termasuk data profil pelanggan, informasi kasus, repositori pengetahuan, situs web Anda, dan data dari aplikasi pihak ketiga, seperti Salesforce, Zendesk, ServiceNow, dan Microsoft SharePoint online. Dengan pagar pembatas bawaan dan kontrol granular, bisnis dapat melakukan deployment AI generatif secara bertanggung jawab untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Kisah pelanggan
-
Orbit
Orbit Irrigation adalah produsen dan pemasok sistem irigasi rumah dan komersial.
Untuk menjawab pertanyaan pelanggan, agen kami menghabiskan waktu dua hingga tiga menit per interaksi untuk mencari di berbagai sumber pengetahuan, termasuk halaman produk Orbit, halaman akun pelanggan, dan forum pengetahuan internal. Proses dalam banyak langkah ini menambah waktu interaksi untuk agen dan pelanggan. Respons baru yang dihasilkan secara otomatis pada setiap giliran percakapan pelanggan oleh Amazon Q in Connect disesuaikan berdasarkan artikel basis pengetahuan kami. Amazon Q in Connect akan menghasilkan penghematan waktu 10%–15% untuk setiap kontak, dan peningkatan jumlah panggilan yang ditangani setiap jamnya diharapkan dapat berdampak langsung pada penghematan biaya untuk Orbit—semuanya dilakukan dengan meningkatkan sentimen pelanggan.
Brian Dick, Senior Manager of Customer Care, Orbit Irrigation -
NatWest
NatWest Group adalah bank penghubung untuk dunia digital, yang melayani 19 juta orang, keluarga, dan bisnis di berbagai komunitas di seluruh Inggris dan Irlandia.
Agar nasabah kami merasa didukung dalam mengambil keputusan keuangan di setiap tahap kehidupan, mereka membutuhkan respons yang tepat waktu dan pengalaman yang konsisten, siapa pun agen yang mereka ajak bicara. Namun, memberikan detail yang akurat tentang beragam produk dan layanan di seluruh merek kami sering kali membuat agen kami harus menghabiskan waktu untuk mencari di berbagai sumber manajemen pengetahuan sementara pelanggan menunggu jawaban. NatWest Group percaya AI generatif menghadirkan peluang besar bagi bisnis kami, terutama di dalam pusat kontak. Kami berharap Amazon Q in Connect akan memastikan agen-agen kami yang baru dan yang sudah berpengalaman mendapatkan informasi yang akurat dalam waktu nyata untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi secara konsisten.
Angela Byrne, Chief Operating Officer, Retail Banking, NatWest Group -
Frontdoor
Frontdoor, penyedia jaminan rumah dan layanan digital sesuai permintaan yang terkemuka, sedang menguji coba Amazon Q in Connect dengan tujuan mengurangi pelatihan agen dan waktu orientasi. Percontohan ini berhasil mempersingkat waktu yang dibutuhkan agen untuk menjadi ahli dengan memberikan respons dan tindakan terbaik berikutnya dari agen, berdasarkan dokumen kebijakan yang tersimpan di Amazon S3 dalam ruang kerja agen Amazon Connect. Seiring dengan pembelajaran yang mereka dapatkan dari cara agen menggunakan teknologi ini, Frontdoor berharap dapat memperluas dukungan yang sama untuk interaksi layanan mandiri yang diperuntukkan bagi konsumen.
-
Pronetx
Pronetx merupakan partner layanan profesional untuk transformasi pengalaman pelanggan yang menerapkan Amazon Q in Connect untuk sejumlah organisasi sektor publik, federal, dan FinTech. Dengan Amazon Q in Connect, mereka memiliki kemampuan untuk menggunakan mesin tunggal guna mendorong pengalaman layanan mandiri percakapan pelanggan dan saran serta otomatisasi yang sesuai dengan konteks untuk perwakilan. Pronetx berharap Amazon Q in Connect akan memungkinkan sektor publik, federal, dan organisasi FinTech yang mereka dukung untuk fokus menciptakan pengalaman yang paling penting bagi pelanggan mereka sambil memberdayakan perwakilan mereka dengan informasi dan panduan pengambilan keputusan terbaik pada waktu yang tepat di setiap titik kontak pelanggan.