AWS Business Support

Si nunca ha utilizado AWS Business Support, es posible que reúna los requisitos para probar AWS Business Support sin costo alguno por hasta 60 días, de modo que pueda disfrutar del valor de la orientación técnica de expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un tiempo de respuesta de 1 hora y casos ilimitados. La prueba de AWS Business Support desbloquea todas las características del producto, incluido un conjunto completo de comprobaciones de prácticas recomendadas de Trusted Advisor y flujos de trabajo de soporte automatizados.

Para inscribirse en la oferta de AWS Business Support:

1. Inicie sesión en la página de ofertas de la consola aquí y seleccione “Request Offer” (Solicitar oferta).

1. ¿No es cliente de AWS? Esta oferta es solo para clientes de AWS. Puede crear una cuenta de AWS aquí. Después de crear su cuenta, complete el paso 1 indicado anteriormente.  

¿Quién puede acceder a la oferta de prueba de AWS Business Support?
Para poder optar a esta oferta, la cuenta identificada en la expresión de interés debe: no estar suscrita actualmente a AWS Support en los niveles Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise, facturar directamente con AWS y no estar asociada a un socio, distribuidor o proveedor de soluciones; y, estar al día y en regla. La oferta excluye las cuentas registradas en direcciones y personas que viven en los siguientes países: Rusia, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y Ucrania.

El programa de prueba de AWS Business Support no forma parte del nivel gratuito de AWS. Su idoneidad para este programa se determina de forma independiente.

¿Me inscribiré automáticamente en la prueba?
En el caso de las promociones que cumplan con los requisitos, la oferta se aplicará y la cuenta identificada se inscribirá automáticamente en AWS Business Support al enviar la expresión de interés y aceptar los términos y condiciones.

¿Cómo sabré si me han aprobado?
Al enviar la oferta de inscripción en la prueba, se le notificará automáticamente si su cuenta ha sido aprobada. También puede verificar su inscripción en Support Center, disponible en la consola. Los clientes inscritos en Business Support verán el nivel de soporte en la parte superior izquierda de Support Center y podrán crear un ticket de caso.

¿Cuándo finalizará el periodo de prueba?
El período promocional comienza en la fecha en que la cuenta identificada en la expresión de interés se inscribe en AWS Business Support y dura 60 días consecutivos.

¿Hay algún costo asociado a la prueba?
Como parte de esta promoción, se le cobrará el precio público durante todo el período promocional; sin embargo, se reembolsará un importe equivalente a los cargos mensuales de soporte empresarial según su método de pago. Si su método de pago es pagar mediante factura, se emitirá una nota de crédito al cliente por el mismo importe que los cargos de Business Support de ese mes.

¿Cuánto me cobrarán si decido seguir usando el servicio después de la prueba?
Una vez finalizado el período promocional, su cuenta permanecerá en el plan AWS Business Support y se le cobrará tal y como se describe aquí.

¿Dónde puedo ver los cargos de AWS Business Support?
En el panel de facturación de la consola de AWS, podrá consultar los cargos de AWS Business Support o descargar un informe de uso. Si tiene dudas sobre la elegibilidad, o cumple con los criterios de elegibilidad pero no recibe la oferta promocional, contacte con AWS Support.

¿Cómo puedo cancelar la prueba?
Para cancelar la prueba, los clientes pueden enviar un ticket o cambiar a un plan de categoría inferior en la consola de administración de planes de soporte.

Si tiene alguna pregunta adicional de los clientes que no esté respondida en las preguntas frecuentes anteriores, contacte con AWS Support.