Asistente de IA generativa para agentes de centros de contacto
Amazon Q en Connect, una evolución de Amazon Connect Wisdom, es un asistente de IA generativa que sugiere respuestas y acciones a los agentes para que respondan las preguntas de los clientes. De esta manera, se logra una resolución de problemas más rápida y una mayor satisfacción de los clientes. Los artículos de conocimiento, las wikis y las preguntas frecuentes se pueden distribuir en repositorios separados. Los agentes pierden tiempo al intentar navegar por estas diferentes fuentes de información mientras el cliente espera una respuesta. Amazon Q in Connect utiliza la conversación en tiempo real con el cliente junto con el contenido relevante de la empresa para recomendar, de manera automática, qué decir o qué acciones debe tomar un agente para ayudar mejor a los clientes. Con Amazon Q, los agentes también pueden utilizan el lenguaje natural para buscar en las fuentes de conocimiento conectadas y recibir respuestas generadas, acciones recomendadas y enlaces a más información.
Aporte recomendaciones impulsadas por IA generativa en tiempo real
Amazon Q en Connect utiliza análisis conversacional y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para detectar de forma automática los problemas de los clientes y aprovecha las ventajas de la IA generativa para brindar a los agentes soluciones en tiempo real, incluyendo respuestas así como medidas recomendadas, facilitando el acceso rápido a los artículos y documentos que contienen información relevante. Los agentes también reciben recomendaciones de las guías paso a paso que les indican cómo resolver el problema del cliente.
Busque rápidamente información adicional
Los agentes también pueden comunicarse por chat directamente con Amazon Q para recibir respuestas, medidas a tomar y enlaces para acceder a más información con el fin de resolver las solicitudes de los clientes de forma rápida y precisa. Los agentes pueden acceder a Amazon Q directamente desde el espacio de trabajo del agente de Amazon Connect o desde su propio escritorio.
Integre sus datos fácilmente con conectores integrados
Conecte el contenido de los repositorios de conocimiento con conectores integrados para aplicaciones de terceros y servicios de AWS, incluidos Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint en línea y Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).
Historias de clientes
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Orbit
Orbit Irrigation es un fabricante y proveedor de sistemas de riego domésticos y comerciales.
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NatWest
NatWest Group es un banco de relaciones para un mundo digital que presta servicios a 19 millones de personas, familias y empresas en comunidades de todo el Reino Unido e Irlanda.