Generativer KI-Assistent für Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter
Amazon Q in Connect, eine Weiterentwicklung von Amazon Connect Wisdom, nutzt generative KI, um Kundendienstmitarbeiterinnen und -mitarbeitern Antworten und Maßnahmen zur Bearbeitung von Anfragen von Kundinnen und Kunden vorzuschlagen. Probleme können so schneller behoben und die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden gesteigert werden. Wissensartikel, Wikis und FAQs können auf separate Repositorys verteilt werden. Kundendienstmitarbeiter verschwenden Zeit damit, sich in diesen verschiedenen Informationsquellen zurechtzufinden, während der Kunde auf eine Antwort wartet. Amazon Q in Connect nutzt die Echtzeit-Konversation mit dem Kunden zusammen mit relevanten Unternehmensinhalten, um automatisch zu empfehlen, was ein Kundendienstmitarbeiter sagen oder welche Maßnahmen er ergreifen sollte, um den Kunden besser zu unterstützen. Mit Amazon Q können Kundendienstmitarbeiterinnen und -mitarbeiter auch natürliche Sprache nutzen, um in verbundenen Wissensquellen erzeugte Antworten, empfohlene Maßnahmen und Links zu weiterführenden Informationen zu erhalten.
Bereitstellung von generativen KI-gestützten Empfehlungen in Echtzeit
Amazon Q in Connect nutzt Konversationsanalyse und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Kundenprobleme automatisch zu erkennen, und setzt generative KI ein, um Kundendienstmitarbeitern Lösungen in Echtzeit, einschließlich Antworten und Handlungsempfehlungen, zu geben, mit schnellem Zugriff auf relevante Wissensartikel und Dokumente. Kundendienstmitarbeiter erhalten außerdem Empfehlungen für schrittweise Anleitungen, die sie Schritt für Schritt durch die einzelnen Schritte zur Lösung des Kundenproblems führen.
Schnell nach zusätzlichen Informationen suchen
Kundendienstmitarbeiter können direkt in Amazon Q chatten, um Antworten, Aktionen und Links zu weiteren Informationen zu erhalten, mit denen Kundenanfragen schnell und präzise beantwortet werden können. Kundendienstmitarbeiter können direkt über den Amazon-Connect-Kundendienstmitarbeiter-Workspace oder über Ihren eigenen Kundendienstmitarbeiter-Desktop auf Amazon Q zugreifen.
Einfache Übernahme Ihrer Daten mit integrierten Konnektoren
Verbinden Sie Inhalte aus Ihren Wissensrepositories mit integrierten Konnektoren für Anwendungen von Drittanbietern und AWS-Services wie Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint online und Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).
Erfahrungsberichte von Kunden
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Orbit
Orbit Irrigation ist ein Hersteller und Lieferant von Bewässerungssystemen für den privaten und gewerblichen Gebrauch.
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NatWest
Die NatWest Group ist eine Hausbank für eine digitale Welt, die 19 Millionen Menschen, Familien und Unternehmen in Gemeinden in ganz Großbritannien und Irland betreut.