Generativer KI-Assistent für den Kundenservice
Amazon Q in Connect ist ein auf generative KI gestützter Assistent für den Kundenservice, der Endkundinnen und -kunden sowie Kundendienstmitarbeiterinnen und -mitarbeitern Informationen und Maßnahmen zur Problemlösung in Echtzeit liefert und so für eine schnellere Problemlösung und eine höhere Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden sorgt. Amazon Q in Connect ist direkt in Amazon Connect verfügbar. Es erkennt automatisch die Probleme Ihrer Kundinnen und Kunden und stellt personalisierte Antworten und empfohlene Maßnahmen auf der Grundlage von Informationen über Ihrer Kundinnen und Kunden, Wissensdatenbanken und Ihren Webinhalten bereit.
Endkunden personalisierte Self-Service-Erlebnisse bieten
Amazon Q in Connect bietet generativen KI-gestützten Kundenservice direkt für Ihre Kunden, sodass sie Sprach- und digitale Kanäle in Eigenregie nutzen können. Geben Sie personalisierte, kontextsensible Antworten und ergreifen Sie in ihrem Namen Maßnahmen, z. B. die Buchung einer Reise. Benötigt ein Kunde zusätzliche Unterstützung, übergibt Amazon Q in Connect den Kontakt an einen Kundendienstmitarbeiter. Dabei bleibt der gesamte Gesprächskontext erhalten, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Echtzeitempfehlungen an Kundendienstmitarbeiter liefern
Amazon Q in Connect erkennt automatisch Kundenprobleme und nutzt generative KI, um Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit Antworten und Handlungsempfehlungen zu geben, einschließlich schrittweiser Anleitungen, die auf die Bedürfnisse des Endkunden zugeschnitten sind. Kundendienstmitarbeiter können in Connect auch direkt mit Amazon Q chatten, um Antworten, Aktionen und Links zu weiteren Informationen zu erhalten. Kundendienstmitarbeiter können direkt über den Amazon-Connect-Kundendienstmitarbeiter-Workspace oder über Ihren eigenen Kundendienstmitarbeiter-Desktop auf Amazon Q zugreifen.
Leicht konfigurierbar mit integrierten Schutzmaßnahmen
Wählen Sie aus, welche Quellinhalte Amazon Q nutzt, einschließlich Kundenprofildaten, Fallinformationen, Wissens-Repositorys, Ihrer Website und Daten aus Drittanbieteranwendungen wie Salesforce, Zendesk, ServiceNow und Microsoft SharePoint Online. Mit integrierten Leitplanken und detaillierten Kontrollen können Unternehmen generative KI verantwortungsbewusst einsetzen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Erfahrungsberichte von Kundinnen und Kunden
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Orbit
Orbit Irrigation ist ein Hersteller und Lieferant von Bewässerungssystemen für den privaten und gewerblichen Gebrauch.
Um Kundenfragen zu beantworten, verbringen unsere Kundendienstmitarbeiter pro Interaktion zwei bis drei Minuten damit, verschiedene Wissensquellen zu durchsuchen, darunter Orbit-Produktseiten, Kundenkontoseiten und interne Wissensforen. Dieser mehrstufige Prozess verlängert die Interaktionen für Kundendienstmitarbeiter und Kunden. Die neuen Antworten, die Amazon Q in Connect bei jeder Runde des Kundengesprächs automatisch generiert, sind auf der Grundlage unserer eigenen Artikel aus der Wissensbasis maßgeschneidert. Amazon Q in Connect spart bei jedem Kontakt 10 - 15 % Zeit ein, und die erhöhte Anzahl von Anrufen, die jede Stunde bearbeitet werden, wird sich voraussichtlich direkt in Kosteneinsparungen für Orbit niederschlagen – und das alles in einer verbesserten Kundenstimmung.
Brian Dick, Senior Manager of Customer Care, Orbit Irrigation -
NatWest
Die NatWest Group ist eine Hausbank für eine digitale Welt, die 19 Millionen Menschen, Familien und Unternehmen in Gemeinden in ganz Großbritannien und Irland betreut.
Damit sich unsere Kunden in jeder Phase ihres Lebens bei finanziellen Entscheidungen unterstützt fühlen, benötigen sie zeitnahe Antworten und ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, mit welchem Kundendienstmitarbeiter sie sprechen. Um genaue Informationen zu unserem breiten Angebot an Produkten und Dienstleistungen für alle unsere Marken bereitzustellen, müssen unsere Kundendienstmitarbeiter jedoch oft Zeit damit verbringen, in unseren Wissensmanagementquellen zu suchen, während die Kunden auf eine Antwort warten. Die NatWest Group ist der Ansicht, dass generative KI eine große Chance für unser Unternehmen darstellt, insbesondere im Kontaktcenter. Unserer Erwartung nach wird Amazon Q in Connect sicherstellen, sowohl unsere neuen als auch unsere erfahrenen Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit mit genauen Informationen zu versorgen, um ein gleichbleibend hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.
Angela Byrne, Chief Operating Officer, Retail Banking, NatWest Group -
Frontdoor
Frontdoor, ein führender Anbieter von Heimgarantien und digitalen On-Demand-Services, testet Amazon Q in Connect mit der Absicht, die Schulungszeit und das Onboarding der Mitarbeiter zu verkürzen. Dieses Pilotprojekt reduziert bereits den Weg eines Kundendienstmitarbeiters zu Fähigkeiten, indem es ihnen die nächstbesten Antworten und Maßnahmen liefert, die auf Richtliniendokumenten basieren, welche in Amazon S3 im Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter gespeichert sind. Frontdoor lernt aus der Art und Weise, wie Agenten diese Technologie einsetzen, und geht davon aus, diesen Support auch auf Self-Service-Interaktionen mit Verbrauchern auszudehnen.
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Pronetx
Pronetx, ein professioneller Servicepartner für die Transformation der Kundenerfahrung, implementiert Amazon Q in Connect für eine Reihe von Organisationen des öffentlichen Sektors, Bundes und FinTech-Organisationen. Mit Amazon Q in Connect haben sie die Möglichkeit, eine einzige Engine zu verwenden, um sowohl kundenorientierte Self-Service-Konversationen als auch kontextsensitive Vorschläge und Automatisierungen für Mitarbeiter zu ermöglichen. Pronetx rechnet damit, dass Amazon Q in Connect es den von ihnen unterstützten Organisationen des öffentlichen Sektors, der Regierung und der FinTech-Unternehmen ermöglichen wird, sich darauf zu konzentrieren, Erlebnisse zu schaffen, die für ihre Kunden wichtig sind, und ihren Vertretern gleichzeitig an jedem Kundenkontaktpunkt die besten Informationen und Anleitungen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen.