Innovationen beim Kundenerlebnis zu niedrigeren Kosten beschleunigen

Liefern Sie personalisierte, effiziente und proaktive Erlebnisse über die von Kunden bevorzugten Kanäle. Mit KI-gestütztem Self-Service, einschließlich Amazon Q in Connect, können Sie natürliche, intuitive, mehrsprachige Erlebnisse bereitstellen, die die Effizienz verbessern und die Kosten senken. Amazon Connect hilft Ihnen außerdem, Ihre Kunden proaktiv und in großem Umfang mit relevanten Informationen, wie z. B. Terminerinnerungen, über ihren bevorzugten Kanal zu versorgen.

Erkunden Sie das Omnichannel-Kundenerlebnis

Ermöglichen Sie den Mitarbeitern im Kontaktcenter, vom ersten Tag an ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten – mit einem einheitlichen, duch generative KI gestützten Arbeitsbereich, der eine ganzheitliche Kundenansicht bietet. Mit Amazon Q in Connect, einem durch generative KI gestützten Assistenten, erhalten Kundendienstmitarbeiter Antworten und Handlungsempfehlungen in Echtzeit, einschließlich detaillierter Anleitungen, die auf die Bedürfnisse der Endkunden zugeschnitten sind. Amazon Connect hilft auch dabei, die Arbeit nach dem Kontakt (After Contact Work, ACW) für Ihre Kundendienstmitarbeiter zu reduzieren; durch Zusammenfassungen, die innerhalb von Sekunden nach Ende eines Kontakts generiert werden.

So können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter unterstützen

Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Vorgesetzten und Manager mit KI-gestützten Analyse- und Optimierungsfunktionen aus. Sehen Sie sich Erkenntnisse und Trends aus Kundeninteraktionen in Echtzeit an, bewerten Sie automatisch die Leistung Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie maßgeschneidertes Mitarbeiter-Coaching an, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Funktionen zur Personalverwaltung ermöglichen es Ihnen, das Kontaktvolumen zu prognostizieren, die richtige Anzahl von Agenten zuzuweisen und Ihre Kundendienstmitarbeiter optimal zu nutzen, um den Betrieb des Kontaktzentrums zu optimieren.

Entdecken Sie Analysen, Einblicke und Optimierung